Analista de governança de ti pl/sr incidentes

  • Tempo Integral
  • BAURU

Paschoalotto

  • Curso técnico concluído ou cursando ensino superior nas áreas correlatas a TI.
  • Experiência na gestão de Processos e Indicadores de TI;
  • Conhecimentos nas metodologias pertinentes a Gestão de Serviços de T. Ex.: ITIL4, COBIT;
  • Conhecimento em ferramentas de ITSM como ServiceNow
  • Sólidos conhecimentos nas ferramentas MS Excel, MS Power Point, MS Word, Power BI;
  • Ter conhecimento básico em ferramentas de qualidade (Ex.: PDCA, 5W2H, Diagrama de Pareto) e Processos (BPMN) será um diferencial;
  • Ter conhecimento em alguma ferramenta ITSM, como GLPI, ARS (Active Remedy System), Service NOW, Jira etc.;
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de interagir de forma efetiva com os usuários finais, equipes internas e os fornecedores.

A pessoa profissional Irá atuar na Gestão dos Incidentes e Requisições abertos e todo o seu ciclo de vida na ferramenta de ITSM, atuando no gerenciamento de catálogo de serviço e SLA;

 

Responsabilidades:

 

  • Conduzir as atividades do processo de Gestão de Incidentes e Requisição de TI abertos na ferramenta de ITSM;
  • Elaborar os relatórios e indicadores do processo de incidentes;
  • Monitorar as filas de atendimento realizando o Ticket Audit e Review;
  • Realizar o escalonamento de incidentes e solicitações em backlog;
  • Construir, atualizar e analisar Indicadores das áreas da T.I com base nos tickets abertos na ferramenta de ITSM;
  • Conhecer os Processos de ITSM com foco em Incidentes, Requisições;
  • Realizar os Comitês de Incidentes e Requisição e responsável pelo envio de ATA;
  • Realizar revisões de SLA e implantar melhorias;
  • Manter os documentos de processo atualizado e realizar criação de IOP do processo;
  • Realizar melhorias e atualização no catálogo de serviços e grupos solucionadores de incidentes e requisição;